Терміни та визначення

Пенсійна програма лояльності – це комплекс взаємовідносин, в результаті яких Учасники мають право скористатись пропозиціями, акціями в магазинах, інших заходах, визначених Менеджером, у порядку та на умовах, визначених цим Положенням.

 

Анкета – документ, що пропонується для заповнення фізичній особі Пенсіонеру Менеджером, в результаті заповнення якого така фізична особа дає свою згоду на участь в Програмі, згідно з визначеними у цьому Положенні умовами Програми, а також дозволяє (надає згоду) обробляти надані нею її персональні дані та іншу інформацію в рамках Програми відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних та цього Положення.

 

Картка Учасника – персоналізована до 31.12.2024 пластикова картка, яка видана учаснику програми та/або автоматично сформована за допомогою технічних засобів, віртуальна картка з Ідентифікатором лояльності, яка надає змогу ідентифікувати фізичну особу як Учасника Програми.

 

Учасник Програми – фізична особа (суб'єкт персональних даних), яка має право на державне пенсійне забезпечення за віком, що підтверджується чинним, видам уповноваженим органом пенсійним посвідченням, та до 31.12.2024 виявила бажання щодо участі у Програмі, відповідно до встановлених Правил, і чия участь була підтверджена Менеджером, шляхом надання відповідної фізичної картки.

 

Реєстрація в Програмі – це сукупність процесів, що виконує фізична особа з ціллю набуття статусу   Учасника Програми.

 

Файник — умовна одиниця, що є засобом заохочення у Програмі, полягає в накопиченні та придбані за рахунок решти під час здійснення транзакції оплати покупки, які можуть бути використані при купівлі товарів з асортименту, визначеного Менеджером.

 

Гаряча лінія мережі «Файно Маркет» - адміністративний підрозділ Оператора-організатора, який виконує функції підтримки та інформування Учасників, використовуючи різні канали комунікації: телефон – 0 800 30 96 86 та електронну пошту: faino_pomich@fayno.market.

 

Менеджер – Товариство з обмеженою відповідальністю «Вересень плюс» (ідентифікаційний код 31774943). Місцезнаходження: 25014, Кіровоградська область, місто Кропивницький, вулиця Перша Виставкова, буд. 37Е.

 

Пенсіонер – громадяни України, які мають право на державне пенсійне забезпечення за віком, що підтверджується чинним, видам уповноваженим органом пенсійним посвідченням.

 

Додаткові терміни

 

Авторизація — процес отримання доступу до особового кабінету користувача за допомогою акаунту в мобільному застосунку «Файно маркет» з сервісів Google Play або App Store.

 

Віртуальна картка (Програма «Файно Маркет») – картка, що автоматично створюється в інформаційній системі Менеджера після встановлення Учасником Мобільного застосунка «Файно маркет» та після проходження процесу Авторизації, з унікальним в межах Програми номером, який використовується Учасником на касах мережі «Файно маркет» у вигляді штрих-коду для накопичення Файників, Персональних Пропозицій.

 

Персональна пропозиція - персоналізоване заохочення Учасників в Мобільному застосунку, у вигляді знижок, акційних цін на товари (послуги), які мають перелік товарів та інші умови.

 

Верифікованийномер телефону – це номер телефону, який буде підтверджений учасником програми «Файно Маркет» шляхом отримання від програми вхідного дзвінка з повідомленням тризначного коду для підтвердження входу в застосунок.

 

КористувачМобільногозастосунка«Файномаркет»/Користувач– Учасник Програми «Файно Маркет», який встановив Мобільний застосунок і пройшов Авторизацію.

 

Мережа «Файно маркет» – усі магазини, які діють на території України під назвою «Файно маркет» і «Файно-mini», в яких Менеджер здійснює свою господарську діяльність, та перелік яких вказаний на офіційному веб-сайті https://fayno.market

 

Мобільний застосунок «Файно маркет» - Програмний сервіс, розміщений Менеджером Програми в каталозі застосунків App Store і Play Market, що надає Учаснику доступ до особистих даних для їх редагування та видалення, Файників, Пропозицій Програми, історії чеків, аналітики та до іншого функціоналу Програми і містить в собі Віртуальну картку. Пристрої, на яких може бути встановлений Мобільний застосунок, повинні мати операційну систему Android (версія не нижче 8.0), або iOS (версія не нижче 15).

 

Мобільний номер Користувача – номер мобільного телефону Користувача Мобільного застосунку «Файно маркет», який використовується для підтвердження участі фізичної особи у Програмі для подальшого користування Мобільним застосунком.

 

Несанкціонована участь у Програмі «Файно маркет» - використання Учасником Картки Програми, Віртуальної картки або стороннього програмного забезпечення будь-якими способами, які на думку Менеджера порушують Правила участі у Програмі, в тому числі але не обмежуючись: передача Картки Програми або Віртуальної картки третім особам, сканування Картки Програми або Віртуальної картки в покупках третіх осіб, використання чужої Картки Програми, на касі Мережі «Файно маркет» або у Партнерів Програми, використання програмного забезпечення, що втручається в інформаційну систему Програми Менеджера. Як підтвердження Несанкціонованої участі у Програмі Менеджер може керуватись в тому числі, але не обмежуючись письмовими свідченнями очевидців та/або пояснювальною запискою (від працівників Мережі «Файно маркет» та/або партнерів Програми), та/або відеоматеріалами з камер відеоспостереження, що знаходяться у торговельних залах Мережі «Файно маркет», та/або даними з інформаційної системи Програми.

 

Партнери з благодійності – Партнери Програми, які є неприбутковими організаціями, що здійснюють благодійну діяльність згідно чинного законодавства України. Учасники Програми можуть добровільно передати свої накопичені Файники, на користь таким Партнерам з благодійності для здійснення останніми своїх статутних цілей. Менеджер Програми акумулює передані учасниками Файники, конвертує їх у кошти та перераховує Партнерам з благодійності у вигляді безповоротної благодійної допомоги.

 

Рахунок в Програмі – сукупність даних в інформаційній системі Програми Менеджера про транзакції нарахування та списання Файників Учасника Програми.

 

Реєстрація в Програмі – це сукупність процесів, що виконує фізична особа з ціллю набуття статусу Учасника Програми за допомогою Мобільного застосунку «Файно маркет».

 

Рівні Програми «Файно маркет» – система Винагород, у якій надаються відповідні пропозиції учасникам програми.

 

Файний двір – цілеспрямовані благодійні програми, визначені у часі та сумі, які Менеджер акумулює у вигляді переданих Учасниками Файників, конвертує їх у кошти та перераховує Партнерам з благодійності у вигляді безповоротної благодійної допомоги.

 

1.                      Участь у Пенсійній Програмі «Файно Маркет»

1.1     Учасником Програми є пенсіонери, які до 31.12.2024 отримали фізичну картку Пенсійна у мережі магазинів «Файно Маркет», пройшли реєстрацію та/або у разі втрати такої пластикової картки, відновили її, шляхом генерації віртуальної картки за допомогою програмних засобів, визначених Менеджером.

1.2     Учасником Пенсійної програми лояльності можна скористатись за умови пред'явлення документу, який підтверджує статус Пенсіонера.

1.3     За умовами Пенсійної програми її Учасники можуть отримати спеціальні акційні пропозиції щодо товару, визначеного Менеджером. При цьому, в одному чеку Учасника може бути не більше трьох одиниць (в тому числі, кілограм для вагового товару, десятків – щодо яєць курячих, штук – щодо інших товарних позицій) акційного товару.

1.4     Картою Пенсійної програми лояльності може користуватися лише Учасник, якому безпосередньо вона видавалася або працівник комунальної установи територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) при наданні відповідних документів за умови, якщо інше не буде передбачено Менеджером.

1.5     При розрахунку на касі Менеджер може запросити документи підтверджуючі статус Пенсіонера та/або документ, підтверджуючий статус працівника комунальної установи територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг).

1.6     Менеджер не зобов'язаний перевіряти внесені до Реєстраційної анкети дані та ідентифікувати особу Учасника під час його реєстрації у Програмі, Учасник несе повну відповідальність за точність та/або достовірність наданих даних та за наслідки, спричинені наданням недостовірних та неточних даних під час реєстрації у Програмі.

1.7     Одному зареєстрованому Учаснику Програми може бути присвоєно одночасно не більше одного Рахунку в Програмі. У випадку виявлення двох і більше Рахунків, у яких співпадають зареєстровані персональні дані Учасника Програми, Менеджер залишає за собою право заблокувати всі рахунки й залишити лише одну картку. Яку саме буде самостійно визначено Менеджером.

1.8     Картки мають термін дії до 30.06.2025 з можливою пролонгацією, за винятком випадків визначених Менеджером, зокрема призупинення або припинення Менеджером дії такої картки Учасника Програми достроково згідно з діючими Правилами участі.

1.9     Після закінчення терміну дії зазначеного на картці, картка продовжує бути активною, якщо Менеджер не призупинив, не припинив Програму лояльності чи не прийняв інше рішення, яке унеможливлює використання такої картки.

1.10    Менеджер залишає за собою право, при виявленні Несанкціонованої участі, призупинити або припинити участь у Програмі будь-якого її Учасника, без попереднього повідомлення його про це, шляхом блокування картки. Менеджер не несе відповідальності за будь-які втрати чи збитки, які виникають в результаті таких дій. У випадку припинення участі у Програмі Пропозиції на відповідному Рахунку блокуються.

1.11    Учасник має право припинити свою участь у Програмі в будь-який час, для цього потрібно повідомити про свій намір на гарячу лінію.

1.12    Менеджер не несе відповідальності за Несанкціоноване використання картки.

1.13    Менеджер не несе відповідальність за технічні ускладнення, що викликали призупинення або припинення участі у Програмі будь-якого її Учасника.

1.14    Учасник може користуватися Пенсійною програмою тільки у разі використання пластикової картки, виданої до 31.12.2024, та/або у разі використання віртуальної картки, сформованої для відновлення персоналізованої до 31.12.2024 пластикової картки. Формування відновлених карток відбувається за допомогою застосунку «Файно». Також Учасник має право використовувати пропозиції: накопичення Файників та можливість участі у соціальних проєктах «Файний двір».

2.                      Пропозиції у Пенсійній Програмі

2.1     Для участі у Пенсійній програмі лояльності Учасник використовує видану та персоналізовану до 31.12.2024 пластикову картку.

2.2     У разі втрати персоналізованої до 31.12.2024 пластикової картки, її відновлення можливе тільки за допомогою мобільного застосунку «Файно», шляхом генерації віртуальної картки.

2.3     Для відновлення виданої та персоналізованої до 31.12.2024 втраченої пластикової картки та/або за волевиявленням Учасника щодо заміни пластикової картки на віртуальну, Учасник встановлює Мобільний застосунок «Файно», проходить верифікацію, шляхом підтвердження номера телефону, з якого відбувається Авторизація, погодження з Правилами участі у Програмі «Файно маркет» та правилами користування Мобільним застосунком, введення номера своєї будь-якої наявної картки іншої діючої програми (Пенсійна ПЛ) та при потребі, інших даних Учасника для підтвердження його участі у Програмі.

2.4     Користувач Мобільного застосунку за його допомогою може здійснювати такі дії (перелік не є виключними та може доповнюватись іншими функціями доступними у відповідній версії Мобільного застосунку):

-   накопичувати та використовувати Файники, обмінювати їх на зменшення вартості покупки;

-   переглядати історію покупок та аналітику накопичень/витрат у розділі «Чеки»;

-   перераховувати накопичення на благодійність у розділі «Файний двір»;

-   здійснювати інші дії, що доступні у відповідній версії Мобільного застосунку.

3.                      Учасник Пенсійної програми лояльності зобов'язується:

3.1     Дотримуватись Правил участі у Пенсійній програмі лояльності «Файно Маркет».

3.2     Своєчасно встановлювати доступні оновлення Мобільного застосунку.

3.3     При реалізації своїх прав і обов'язків, Учасник зобов'язаний утримуватися від дій, які порушують, можуть порушити права ТОВ «Вересень плюс» як Менеджера, в тому числі під час використання Мобільного застосунку. Учасник зобов'язаний дотримуватися принципів добросовісності, розумності та справедливості.

4.                      Накопичення та списання Файників

-  Накопичення Файників здійснюється шляхом придбання за рахунок решти під час здійснення транзакції оплати покупки, іншими способами визначеними Менеджером.

4.2     1 (один) Файник дорівнює еквіваленту 1 (одна) грн

4.3     У рамках дії Програми її Учасники накопичують Файники, що можуть бути використані, відповідно до діючих Правил участі:

- на зменшення вартості оплати покупки, при цьому Договірною вартістю товару у разі використання Файників вважається вартість товару, зменшена на повну суму Файників або її частину (в залежності від суми покупки і розміру Файників) та зазначена у фіскальному чеку як сума до сплати. У разі наявності більше однієї товарної позицій у чеку Файник зменшує вартість товарів у чеку пропорційно кількості Файників. У такому разі договірною вартістю кожного товару у чеку вважається вартість товару, зменшена на відповідну кількість Файників. На купівлю тютюнових виробів та алкогольних напоїв, сертифікатів використання Файників не допускається. У будь-якому випадку вартість одиниці товару не може бути меншою 0,10 грн.

- Файники повністю або частково можна перераховувати на благодійні збори у розділі Мобільного застосунку «Файний двір», які здійснюються мережею «Файно Маркет».

4.4     Строк, протягом якого Файники можливо використати Учасником складає 6 місяців.

4.5     Файники не можуть бути отримані в грошовому еквіваленті, він не є товаром, нематеріальним активом, і не може продаватися за оплату іншим Учасниками Програми чи на інших умовах передаватися третім особам.

4.6     Менеджер має право анулювати з Рахунка Учасника Програми Файник:

- зараховані помилково;

- пов'язані з транзакцією, що була скасована;

- у випадку повернення товару;

- у випадку махінацій або незаконного отримання;

- інших випадках, передбачених Менеджером.

4.7     Файники, що не були використані протягом 6 місяців, автоматично перераховуються на благодійні збори, які здійснюються мережею «Файно Маркет».

 

5.                      Збір, збереження, використання, обробка та передача даних Учасника Програми

5.1     Реєстрація особою у Мобільному застосунку, засвідчує добровільну згоду (дозвіл) особи на обробку її персональних та інших даних, внесених у відповідну форму. Зокрема особа дає згоду передавати персональні та інші дані Партнерам Програми.

5.2     Персональні та інші дані, які Учасник Програми надає Менеджеру збираються на добровільній основі, обробка та використання таких даних здійснюється лише в цілях, визначених у цих Правилах Програми. Якщо Учасник Програми вирішить не надавати певні персональні дані, це може вплинути на послуги, які Менеджер може запропонувати.

5.3     Під час реєстрації в Програмі мережа «Файно Маркет» просить Учасника надати деякі персональні та інші дані, такі як ім'я та прізвище, номер телефону, дату народження. Під час реєстрації Учасник може вирішити надати додаткову інформацію, яка не є обов'язковою для реєстрації, наприклад, стать, місце проживання, інформацію про родину, сімейний стан, обмеження у харчуванні чи звички, наявність авто тощо.

5.4     Учасник Програми зобов'язується надавати точні та достовірні дані, а також своєчасно повідомляти Менеджера про зміни, що стосуються наданих відомостей через повідомлення на телефон – 0 800 30 96 86 та електронну пошту: faino_pomich@fayno.market.

5.5     Учасник програми у Мобільному застосунку, натискаючи «Продовжити» надав/надає Менеджеру право збирати, реєструвати, накопичувати, обробляти, зберігати, адаптувати, змінювати, знищувати, поновлювати, знеособлювати, поширювати, використовувати свої персональні дані та інші дані, внесені Учасником у Реєстраційну анкету або в Мобільний застосунок. Менеджер не несе відповідальність за точність та достовірність наданих Учасником Програми даних та не повинен їх перевіряти. Учасник несе повну відповідальність за точність та/або достовірність наданих даних та за наслідки, спричинені наданням недостовірних та неточних реєстраційних даних.

5.6     Метою обробки персональних даних мережею «Файно Маркет» є забезпечення реалізації відносин у сфері реклами, маркетингу, для інформування Учасників про акції та пропозиції мережі «Файно Маркет» та Партнерів Програми.

5.7     Менеджер збирає персональну інформацію Учасників для наступних цілей:

-   реєстрації Учасника в Програмі;

-   надання Учаснику персональних пропозицій та іншої інформації, яка, на думку Менеджера може бути цікава Учаснику;

-   для безпеки та запобігання шахрайству;

-   надання Учаснику запрошень взяти участь в заходах і опитуваннях Менеджера і Партнерів;

-   проведення науково-дослідницької та аналітичної активності з метою поліпшення сервісу Менеджера і Партнерів;

-   вдосконалення контенту, функціоналу і зручності Персональної сторінки або Мобільному застосунку;

-   відображення персоналізованої реклами;

-   вдосконалення маркетингових і рекламних заходів з боку Менеджера і Партнерів;

-   надання іншої інформації та послуг, запитуваних Учасником.

5.8     Учасник може звернутися до Менеджера будь-яким зручним способом, щоб повідомити, якщо не бажає отримувати рекламні матеріали від Менеджера та Партнерів.

5.9     Персональні дані та інші дані Учасника можуть передаватися Партнерам Програми згідно меті та цілей, зазначених вище.

5.10    Менеджер може передавати інформацію, яку збирає, третім особам, які надають послуги Менеджеру, з метою надання сервісів Учасникам або проведення досліджень при цьому отриману інформацію, яка передається, залучені треті особи не мають право використовувати інакше як для надання послуг Учасникам.

5.11    Якщо Менеджер передає персональні дані та інші дані, ним вживаються необхідні заходи для забезпечення дотримання вимог чинного законодавства про захист персональних даних, у тому числі Закону України "Про захист персональних даних".

5.12    Менеджер може Передавати персональні дані та інші дані Учасників на запити компетентних органів, оформлених відповідно до вимог чинного законодавства, в тому числі у порядку передбаченому кримінально-процесуальним законодавством.

5.13    Обробка та передача наданих Учасником персональних даних здійснюється уповноваженими представниками Менеджера і лише відповідно до їхніх професійних або трудових обов'язків. Таким особам забороняється розголошувати ці дані навіть після припинення трудових відносин з Менеджером.

5.14    Менеджер приймає всі передбачені законодавством заходи для захисту персональних даних Учасника, зокрема збереження та обробка даних здійснюється на обладнанні, що розміщується в охоронюваних приміщеннях з обмеженим доступом.

5.15    Персональні дані та інші дані зберігатимуться Менеджером протягом строку, необхідного для досягнення зазначених вище мети та цілей обробки таких даних. Персональні дані та інші дані можуть бути знищені у випадках, передбачених чинним законодавством України або згідно офіційного запиту Учасника впродовж 30 календарних днів. Знищення персональних даних Учасника автоматично тягне за собою виключення Учасника з Програми.

5.16    Всі запити від Учасників щодо їх персональних даних, обробляються впродовж 30 календарних днів.

6.                      Інші умови

6.1     Менеджер на свій розсуд має право вносити будь-які зміни в діючі Правила участі в будь-який час, попередньо повідомивши Учасників Програми про внесення таких змін за 10 календарних днів. Інформація про внесені зміни публікується у спеціально відведених місцях Мережі «Файно маркет» та/або на офіційному сайті та/або Мобільному застосунку «Файно маркет».

6.2     Менеджер залишає за собою право призупинити або припинити Програму в будь-який час, повідомивши про це не пізніше ніж за 10 (десять) днів, у спеціально відведених місцях Мережі «Файно маркет» та/або на офіційному сайті, Мобільному застосунку «Файно маркет».

6.3     Учасник програми може власноруч видалити свій обліковий запис (акаунт), який він активував за допомогою мобільного застосунку «Файно маркет» для користувачів ОС IOS та OC Android. Після підтвердження операції всі данні будуть видалені. Дані назавжди видаляться і повернути їх буде не можливо.

7.4. Якщо Учасник не користується Мобільним застосунком «Файно Маркет» протягом 6 місяців, Менеджер залишає за собою право деактивувати обліковий запис. При видаленні акаунту, всі накопичені Файники автоматично переносяться на благодійний збір на розсуд Менеджера, повернути які, буде неможливо.

Розміщення Асортименту товарів тютюнових виробів та алкогольних напоїв в мобільному застосунку та на сайтах не має на меті спонукання до придбання